Política de reembolso

En Braza queremos que tu experiencia con nuestros productos sea increíble desde el primer día. Si tienes algún inconveniente con tu compra, aquí te explicamos de forma clara cómo te ayudaremos a resolverlo.

1. Cambios y Devoluciones por Satisfacción (30 días)

Si recibiste tu producto y te diste cuenta de que no era la medida correcta o simplemente cambiaste de opinión, tienes 30 días corridos desde la fecha de recepción para solicitar la devolución o el cambio.

Condición indispensable: El producto debe estar estrictamente sin uso, sin ensamblar y en las mismas condiciones en que lo recibiste (con su embalaje original, manuales, etiquetas y todas sus piezas). No aceptamos devoluciones por gusto de equipos que hayan sido utilizados, encendidos o expuestos a exteriores.

Reembolso del producto: Si el artículo cumple con todas estas condiciones, se te reembolsará el 100% del valor pagado por el producto. Ten en cuenta que los costos del envío original no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio logístico ya prestado.

Costos de envío por devolución o cambio: Al tratarse de un cambio de opinión, el costo del envío de regreso a nuestra bodega corre por cuenta del cliente. Si lo prefieres, podemos coordinar el retiro y descontar ese costo del monto total a devolver. En caso de solicitar un cambio por otro producto, el cliente también asume el costo de envío del nuevo artículo.

Si debes enviar el producto de vuelta por una devolución de satisfacción, asegúrate de embalarlo correctamente. Braza no se hace responsable por daños sufridos durante el trayecto de regreso a nuestra bodega debido a un mal embalaje por parte del cliente.

2. Garantía Legal por Defectos de Fábrica (6 meses)

Si tu producto presenta una falla de fabricación, le faltan piezas o no cumple con las características técnicas informadas, tienes 6 meses desde la recepción para solicitar, a tu elección: el cambio por un producto nuevo, la reparación gratuita o la devolución total de tu dinero (100% del valor pagado por el artículo)

Para proteger la vida útil de los equipos y hacer válida esta garantía, es obligatorio cumplir con lo siguiente:

Reporte inmediato y cese de uso: Si detectas una anomalía (por ejemplo, el chispero no enciende, una pieza no encaja o hay un defecto estructural) durante los primeros usos, debes detener el uso del equipo inmediatamente y reportarlo a nuestro equipo.

Cancelación de garantía por uso negligente: Si el producto presenta una falla y decides continuar utilizándolo, agravando el daño original o generando un deterioro y desgaste excesivo en el equipo (acumulación extrema de cenizas, daños por forzar encendidos, etc.), la garantía quedará invalidada. Lo mismo ocurre para cuando la inspección determina que la falla fue por mal armado o mal uso. En estos casos, no se aceptarán devoluciones ni cambios, ya que el estado del producto será atribuible a negligencia y mal uso.

Condiciones para la devolución o cambio: Para poder ingresar el equipo a revisión técnica, este debe ser devuelto con todas sus piezas originales. Aunque entendemos que el producto pudo tener un uso inicial antes de detectar la falla, debe ser entregado en condiciones razonables (sin restos de comida, exceso de grasa o cenizas). Esta garantía no cubre daños por mal armado, modificaciones hechas por el usuario o desgaste natural por exposición a la intemperie.

Costos de envío por Garantía: Si tras la inspección confirmamos que es una falla de fábrica, en Braza asumiremos todos los costos de envío asociados.

3. Daños en el Transporte

Te pedimos que revises las cajas al momento de recibir tu pedido. Si notas que el embalaje viene golpeado, abierto o dañado por la empresa de transportes, debes dejar constancia de esto al firmar la recepción con el transportista y avisarnos dentro de las primeras 48 horas. Esto nos permite gestionar el reclamo directamente con los operadores logísticos y entregarte una solución sin demoras.

4. ¿Cómo iniciar un requerimiento?

Para hacerlo rápido y ordenado, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a contacto@braza.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 8576 4196.

2. Incluye tu número de pedido, el comprobante de compra y cuéntanos qué sucede.

3. Si es un problema por daños o fallas, adjunta fotos o videos claros del problema. Esto nos ayuda a evaluar la situación y darte una solución mucho más rápido.

Por favor, no envíes productos a nuestra dirección (Av. Colón 4481, Las Condes) sin haber coordinado previamente con nuestro equipo, ya que no podremos recibirlos.

5. Tiempos de Reembolso

Una vez que el producto regrese a nuestra bodega y sea inspeccionado, te notificaremos la aprobación de tu reembolso.

• El dinero será devuelto de forma automática al mismo método de pago que utilizaste originalmente.
• El proceso tomará un máximo de 10 días hábiles.
• Recuerda que los tiempos exactos en los que el dinero aparece reflejado en tu cuenta pueden variar dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito.